員工滿意度

　　定義

　　企業進行員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。該項調查旨在通過連續性的定量研究，獲得內部員工對企業提供的工作環境、發展、薪資福利、培訓、人際關系等特定內容的滿意度、制度缺陷、忠誠度、發展空間與企業文化的認同等指標的評價。

　　研究目的

　　ü   診斷本公司潛在的問題：員工滿意度調查是反映員工對各種企業管理問題直接表達;

　　ü   找出本階段出現的主要問題的原因：通過員工滿意度調查會找出導致問題發生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題;

　　ü   評估組織變化和企業政策對員工的影響：員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規劃中的各種變化，可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。促進公司與員工之間的溝通和交流。

　　ü   測評過程將保證公司上下級的信息通暢：員工滿意度研究保證了員工自主權，員工會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。

　　ü  測評將培養符合企業文化內涵的忠誠員工：員工滿意度測量可以培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。

　　萬人公司的優勢

　　ü   多行業多角度的滿意度研究經驗

　　萬人公司的顧客滿意度研究包括零售行業、商業地產行業、房地產行業、通訊/IT行業、航空服務業、酒店業、物業服務行業、公用事業等多個行業多家企業，對多個行業的服務現狀與顧客需求具備深刻的理解與認知。

　　ü   結合國際與現實的統計分析技術

　　萬人公司自2006年引入ACSI后逐漸吸收并開創了不同行業獨有的CSI\CSR分析模型,并將KANO分析模型進行有效的融入，不僅能進行現狀測評與影響力探測,還能進行問題挖掘，不僅為客戶的服務品質提升提供戰略上的建議，還能為其提供實質性的可操作化改進建議。

　　ü   連續的行業滿意度研究

　　萬人公司在零售行業、物業服務行業、醫療衛生行業等都有連續六年以上的數據積累，可以為幾類行業中的客戶服務時進行縱向對比與分析使用。