零售商業研究

　　簡介

　　零售商業研究事業部，隸屬于國內第一家上市的市場調查公司——深圳市萬人市場調查股份有限公司(股票代碼430451)，主要從事購物中心、百貨、超市等行業的研究，事業部自成立以來，一直秉承專業、嚴謹的服務理念，為零售商業地產商提供從前期項目定位到中期營運，后期調整升級的全流程解決方案，目前已為許多行業領先的零售商業地產商完成了數百項服務。

　　我們的優勢

　　ü   為多家全國領先的大型商業地產商提供調研服務，具備行業運作先進理念，了解行業發展趨勢

　　ü   與深圳零售商業行業協會合作10年，每年進行消費者滿意度調查，非常熟悉深圳商業地產的硬件環境與服務水平

　　ü   參與每次深圳零售商業網點普查，擁有豐富的深圳商業行業數據

　　ü   依托每年近百項市場調查項目，建立了先進的數據庫系統，擁有豐富的零售商業行業數據，并依此建立了許多行業標準

　　ü   擁有領先的研究技術，并依據多年的市場調查經驗自主研發了的先進的商業分析模型

　　ü   擁有中高級經濟師1人、有國家統計局資格認定的高級調查分析師2人，調查分析師5人(深圳唯一)

　　主要研究內容：商業地產全程研究

　　根據項目營運的時間，商業地產研究分成三個研究階段：項目前期，項目經營初期，項目經營穩定期。萬人公司零售商業研究事業部的研究內容，涵蓋了商業地產項目發展全程。

　　(一)、項目前期：商圈研究

　　商圈通常是以設定的商業建筑為圓心，以周圍一定距離為半徑所劃定的范圍。商圈調查主要是明確商業項目的商圈范圍、商圈的人口分布狀況及生活結構，并在此基礎上進行經濟效益預測，制定經營策略。萬人商業地產研究事業部商圈研究，主要內容包括七大部分：

　　ü   經濟環境的分析和生活結構研究：總人口及核心商圈人口結構、家庭戶數構成、收入水平、消費水平等;GDP發展狀況及產業結構情況;全社會消費品零售總額;城鄉居民的人均可支配收入等。

　　ü   區域城市結構調查與發展規劃：公共設施狀況;交通體系狀況;道路狀況、通行量;城市性質與功能特點;各項城市的機能;城市規劃。

　　ü   商業發展規劃和政策研究：《關于城市商業網點規劃工作的指導意見》;《關于進一步做好大中城市商業網點規劃工作的通知》;《關于加強城市商業網點規劃的通知》;《城市居住區規劃設計規范》。

　　ü   區域零售業結構的市場調查與分析：地區間的銷售動向;不同業種的銷售動向;商業地區間的競爭狀況;大型主力店的動向。

　　ü   競爭分析：購物中心、百貨商場、超市、專業市場、餐飲、娛樂等各業態的規模、檔次、品牌、產品或服務、客流量、交通等分析。

　　ü   消費者消費行為研究：人口結構;家庭戶數構成;收入水平;消費水平;購買行為與偏好;交通和出行方式;媒體接觸習慣;項目概念測試。

　　ü   項目立地條件研究：道路類別;消費者是否容易達到商業區;周邊環境和目前的商業設施;商業的能見度和日照情況。

　　主要案例：

　　1、深圳國際消費中心定位研究消費者調查

　　2、深國投萬州項目商圈消費者調研、華南MALL二期定位調研

　　3、金地河園片區定位與商業概念可行性調研

　　4、京基KKMALL開業前定位與競爭對手調查、下沙項目商圈調研

　　5、鴻榮源壹方城核心商圈消費者調查

　　6、百仕達喜薈城開業前商圈調研

　　7、萬科長安項目商圈消費者調查、松山湖項目商圈及居民消費意愿調查

　　8、深圳重點商圈研究(包括東門、龍華、寶安中心區、龍崗、筍崗片區等消費者調查)

　　9、福建新建outlets前期商圈調研

　　(二)、項目經營初期：培育期研究

　　商場開業后，都需要或長或短的時間來培養顧客在本商場的消費習慣，即需要一個培育期。培育期研究，主要是了解商場開業一段時間后(依據萬人的市場調查經驗，培育期調查設定為商場開業半年后較佳)，商場的經營現狀。從商場經營者角度而言，需要了解商場培育期的經營現狀與開業前預期的相差程度，并找出原因從而解決問題，也為其他項目提供經驗。

　　萬人商業地產研究事業部培育期研究，主要內容包括六大部分：

　　Ÿ   消費者消費行為研究：本項目消費習慣;消費者結構;消費者家庭戶數構成;收入水平;消費水平;購買行為與偏好;交通和出行方式;媒體接觸習慣;未滿足的消費需求。

　　Ÿ   商場品牌研究：品牌形象;品牌知名度;品牌美譽度;品牌認知;品牌定位;品牌價值。

　　Ÿ   營銷活動分析：消費者營銷活動了解渠道;消費者喜歡的營銷活動類型;消費者參與的營銷活動;消費者對參與的營銷活動的評價;消費者參與營銷活動后所帶來的業績增加額;營銷活動對客流、車流增長的作用。

　　Ÿ   人流動線分析：商場外部人流方向;商場外部人流量;商場外部主要人流聚集點;商場內部人流動線結構;商場內部業態、店鋪人流聚集效應;商場內部業態、店鋪人流互補效應;商場內部溢出業態、店鋪對其他業態、店鋪的增值作用。

　　Ÿ   商戶經營分析：商戶經營業績;經營滿意度;與本地其他分店相比，經營狀況如何;客群結構、特征;入駐前預期、未來經營預期;對商場管理的建議。

　　Ÿ   競爭分析：商場品牌結構;商場環境;商品質量與種類;人員服務;衛生清潔;營銷策略。

　　主要案例：

　　1、萬達集團31個萬達廣場顧客及居民測評

　　2、京基百納廣場品牌需求調查

　　3、深國投常熟印象城顧客與居民消費行為調查

　　4、海岸城顧客滿意度及營銷效果測評

　　5、深國投蘇州印象城、杭州印象城、惠陽新一城顧客滿意度調查

　　(三)、項目經營穩定期：發展期研究

　　發展期研究，主要是為處于穩定經營期(依據萬人的市場調查經驗，發展期調查設定為商場開業兩至三年后較佳)的商場提供市場數據支持。發展期研究的主要研究內容包括培育期研究的內容，同時還將研究商場開業多年后所積累的問題，并研究商場的調整，如檔次升級、業態改變等，以解決商場目前的經營中存在的問題，且為商場未來的經營提供幫助。

　　萬人商業地產研究事業部發展期研究，主要內容包括四大部分(其中所包括的培育期研究內容見上文，此處不再贅述)：

　　Ÿ   顧客抱怨投訴研究：顧客抱怨共性問題、個性問題;問題產生原因;問題解決機制。

　　Ÿ   顧客流失研究：顧客流失原因;問題解決措施;挽回顧客措施。

　　Ÿ   商戶抱怨投訴研究：投訴的主要問題;處理效率;處理結果與結果反饋;對處理結果的滿意度;管理人員可能存在的廉政腐敗問題。

　　Ÿ   商場調整研究：顧客對商場品牌的評價;顧客消費理念變化;顧客未來消費需求;商戶彼此評價;商戶未來經營展望。

　　主要案例：

　　1、深圳市重點商業企業(天虹、茂業、cocopark等)顧客滿意度研究(2004年～2013年)

　　2、百佳華顧客、供應商及員工滿意度調查

　　3、深國投禪城一期項目調整與優化調查

　　4、萬達集團客戶投訴調查

　　5、深國投多家購物中心商戶滿意度調查

　　6、萬達集團多家萬達廣場商戶滿意度調查